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文章来源:克孜勒苏柯尔克孜自治州   发布时间:2021-06-22 08:05:19

见圳客户端·深圳新闻网 2021年05月18日讯(深圳特区报记者 庄瑞玉 通讯员 王静)最近,深圳市福田 、宝安两区消委会组织1000多名消费者对10个线上手机维修平台开展NPS口碑暨神秘客调查,维修价格最受消费者关注。

调查发现,部分平台存在缺乏售后服务与投诉通道、收费明细公布不全、手机维大有彩票修后质保无明确说明 、更换电池8成以上非原装电池等问题。

本次调查是在深圳市消费者委员会指导下,由福田区、宝安区消费者委员会委托深圳市品质消费研究院开展的。调查主要针对消费者关注度较高的10个线上手机维修平台展开。

本次调查形式采用了两种方式进行。一是“NPS大有彩票”口碑调查,即NPS消费者净推荐值指数调查,是近年来国际通行的对消费者推荐度的调查方法,反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿;二是“神秘客”调查,即消费者以神秘顾客进行暗访和全流程消费体察,从来全面了解商家提供服务的情况 。

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